董明伦（Doug McMillon）的鞋子是订制的，鞋面是皮质正装鞋，鞋底用的是类似运动鞋的软底。他是沃尔玛全球总裁兼首席执行官，管理着27个国家的1.13万家大小门店，其中一项重要的工作是巡店，这是个体力活儿。

董明伦在沃尔玛工作了29个年头，最近的5年是作为CEO。

4月18日，董明伦在上海走访门店，每年他基本会来中国两次，与合作伙伴及员工深入交流。中国是沃尔玛最重要的市场之一，但同店销售额在上一个财季小幅下滑，不过同时也通过新开门店、与京东的合作保持扩张态势。巡店之后，董明伦对话棱镜，详解沃尔玛如何将实体店的生意和线上融合。

早年，投资者对沃尔玛批评的焦点之一就是电商进展太慢，而近几年涉及到线上业务时，沃尔玛一直在全速前进。在世界各地，沃尔玛都朝着数字化快速转型，在美国、印度的多个收购，以及在中国与京东到家、腾讯的合作，都展现着沃尔玛对全渠道的渴望。

董明伦说：“电商和实体门店应该是携手共同发展的。我们在世界其他些市场也尝试着引进一些电商的策略，后来发现，如果在一个没有实体门店的市场，电商发展的步伐就会受阻，只有把电商和门店结合在一起才是最有效的方式……我们对于线下门店的认识需要升级，它其实是一个混合体，不只是一个购物场所，还可以成为电商业务的仓储和拣货的场所。”

中国墨西哥成开店主力地区

沃尔玛在全球拥有超过220万名员工，截止2019年1月的财年，沃尔玛总收入5144亿美元，其中约3317亿美元来自美国沃尔玛；约1208亿美元来自海外门店；578亿美元来自山姆会员店。

2018年2月，沃尔玛停用Wal-Mart的名字，去掉商店stores的后缀，直接更名为Walmart，旨在强调线上和线下双重市场。

截至1月份的这个财季，沃尔玛美国同店销售额增长了4.2%，这是受到了食杂销售、网上订单和包括玩具在内的假日购物潮的提振。董明伦在电话会议上解释，这一年大部分时间美国经济环境都表现不错；同时最近一个财季，沃尔玛在食杂和玩具等关键领域的市场份额在上升。

沃尔玛计划今年在美国新开不到10家门店，将把大部分投资用于改造现有网点和电子商务项目。今年沃尔玛将在美国本土以外开设300多家新店，主要位于墨西哥和中国。

沃尔玛在不断调整生意重心，出售了巴西门店，宣布将英国门店与竞争对手合并；但同时沃尔玛斥资160亿美元收购印度电子商务公司Flipkart。

美国本土电商销售增长40%

第四财季，沃尔玛在美国电子商务销售额同比增长43%，全财年销售额增长40%；电商业务增长主要受到食品杂货提货点增加的驱动。沃尔玛在美国的4,600家门店中，有超过2,100家门店支持在线下单、门店自提服务。

在中国，沃尔玛通过收购和投资来补齐线上业务。2015年沃尔玛收购一号店；2016年投资京东5%股权，2018年又追加投资达达-京东到家。

2018年，受益于京东到家的普及等因素，沃尔玛中国电商成交总额较2017年增长接近150%。沃尔玛及山姆会员店的产品不仅在京东的旗舰店上直接销售，两家公司还整合库存，直接向在京东购物的顾客提供产品。

针对如何融合线下及线上业务，董明伦给出了沃尔玛的原则：“我们希望在帮助顾客省时和省钱的同时，提供让他们有惊喜的商品和服务；用一些新的科技解决零售业的老难题，在库存管理方面能够有更优化的表现，在支付等方面有更便捷快速的体验。要解决这些问题，既需要数字化的解决方案，同时也要有实体门店的实操建议，需要人和技术的完美结合。这也是为什么我们特别在意全渠道零售能力建设，新的科技人才和零售经验丰富的员工一起，才能把这些问题很好地解决。”

沃尔玛早前投资数十亿美元聘请工程师和数据科学家，成立专门处理网络订单的自动配送中心，服务规模庞大的电子商务业务。据eMarketer数据，沃尔玛2018年在美国占有电商市场4%的份额，超过苹果，成为了亚马逊和eBay之后的第三大在线零售商，市场份额有望在2019年上涨至4.6%。

中国市场方面，沃尔玛实体门店业务中，2018年鲜食销售占到整体销售近四分之一，沃尔玛和山姆的自有品牌商品销售增长超过30%。山姆会员商店在2018年实现了8%的销售增长，全年新开了4家山姆门店，并在深圳、上海和北京推出“一小时送达服务”。

年底300家店入驻京东到家

沃尔玛中国CEO陈文渊进一步阐述了在华全渠道策略：2019年沃尔玛还会继续扩大京东到家业务，还会在京东到家还没有进驻的地区，帮助达达推出京东到家服务；2019年底前，全国将有300家沃尔玛门店入驻京东到家，电商业务销售额预计仍会保持三位数增长。

沃尔玛与京东的合作主要有三个方向：第一，打通门店、渠道的资源，第二打通顾客资源，第三打通库存。

以打通库存为例，沃尔玛不止在京东上设有旗舰店，还和京东探索有效的零售合作方式，有时顾客在京东购买商品，会由京东派送员到距离最近的沃尔玛门店拣货，更快速地把商品送给顾客。

陈文渊强调，未来零售不会是分隔线上和线下，当前线上零售业者都在学习如何更好地运营线下门店，沃尔玛也以线下业务为基础，不断地学习如何把线上运营做得更好。

而顾客最在意的始终是商品品质和高性价比。加强线上线下业务的连接，沃尔玛可以有更高的效率：第一，运用数字科技更精准的触达顾客，了解他们的喜好、购买过的商品，未来需要购买什么。第二，让整个零售价值链更加精准，比如沃尔玛开始用AI（人工智能）技术，设计每一家门店的商品构成，老人住户居多的社区店和写字楼旁的超市，会有不同的产品组合，以前这得依靠团队运营经验来选品。

明年底山姆会员店将达40家

沃尔玛在全世界有11,300多家门店，其中1/3大型店，1/3中型店，1/3小型店。沃尔玛在1996年进入中国后，线下主要经营业态是购物广场、山姆会员店。2018年年中，在这两种业态之外，沃尔玛在中国进行新实验聚敛人气——惠选超市。这种门店的营业面积只有传统大卖场的约10%，更重要的一点，沃尔玛要它一定距离居民社区很近。

董明伦说：“我们在拉美国家运营很多小型店，在中国我也非常高兴地看到已经开设了惠选超市这样的小型业态。去年我走访了在深圳的惠选超市，我很满意。这样的超市业态在中国会有很好的发展潜力，同时我们还有紧凑型卖场，让我对它的未来也非常有信心。我们在不断地学习，并且不断地尝试如何在中国做全渠道零售。”

在董明伦的催促下，山姆会员店也不断提速。到2020年底前，在中国将有40家新开及在建的山姆会员商店。董明伦说：“我每次来中国都会问团队，你们能不能多开几家山姆会员商店，尽管他们每次给我的数字都在不断增多，我还是想让他们再多开一些。在中国，如果想要很好的会员制体验，并且期待高品质、高价值，山姆会员商店就是非常好的选择。”

（来源：棱镜 李伟）